Инструкция
Что такое пользовательская дата
И как создать триггер на её основе
Что такое пользовательская дата и зачем она нужна
Существует тип пользовательских переменных «Дата». Их можно использовать в событиях триггеров, связанных с этой датой.
Обычно любые триггеры начинают отправляются с момента их запуска тем пользователям, которые совершают действия в настоящем и будущем. То есть если событие Х произошло у пользователя в прошлом, то обычным способом новый триггер ему уже не отправить.
Здесь на помощь и приходит пользовательская переменная типа «Дата». Она позволяет отправить письмо даже тем пользователям, у которых событие Х наступило в прошлом.
Обычно любые триггеры начинают отправляются с момента их запуска тем пользователям, которые совершают действия в настоящем и будущем. То есть если событие Х произошло у пользователя в прошлом, то обычным способом новый триггер ему уже не отправить.
Здесь на помощь и приходит пользовательская переменная типа «Дата». Она позволяет отправить письмо даже тем пользователям, у которых событие Х наступило в прошлом.
Например: у интернет-магазина есть письмо «Оставьте отзыв о заказе». Для него настраивается такая цепочка триггерных писем: «Спасибо за заказ» → «Заказ доставлен» → «Оставьте отзыв».
Письмо с просьбой оставить отзыв о заказе отправляется, скажем, через 10 дней после его получения. Десять дней — это Х после события «Заказ доставлен». В момент, когда компания настраивает цепочку триггеров обычным образом, письмо «Оставьте отзыв» отправится через 10 дней только тем пользователям, кто совершил заказ после запуска триггера.
Но люди могли заказывать товары и до настройки цепочки, скажем, за 5 дней. Те, кто купил ранее — не получат письмо «Оставьте отзыв». Пользовательская переменная «Дата получения заказа» поможет компании решить эту проблему, охватив ещё и тех пользователей, кто совершил заказ за Х дней до запуска триггерной цепочки.
Письмо с просьбой оставить отзыв о заказе отправляется, скажем, через 10 дней после его получения. Десять дней — это Х после события «Заказ доставлен». В момент, когда компания настраивает цепочку триггеров обычным образом, письмо «Оставьте отзыв» отправится через 10 дней только тем пользователям, кто совершил заказ после запуска триггера.
Но люди могли заказывать товары и до настройки цепочки, скажем, за 5 дней. Те, кто купил ранее — не получат письмо «Оставьте отзыв». Пользовательская переменная «Дата получения заказа» поможет компании решить эту проблему, охватив ещё и тех пользователей, кто совершил заказ за Х дней до запуска триггерной цепочки.
Как использовать дату в рассылках: кейсы
Кейс 1: интернет-магазин матрасов.
Они могут отправлять письма пользователям на основе пользовательской даты «Дата последней покупки матраса».
Например, через 1 год с вопросом: «Всё ли вас устраивает?».
Они могут отправлять письма пользователям на основе пользовательской даты «Дата последней покупки матраса».
Например, через 1 год с вопросом: «Всё ли вас устраивает?».
Или через 10 лет с темой «Вашему матрасу 10 лет! Время что-то менять!».
Кейс 2: сервис по подписке.
Таким компаниям требуется напоминать подписчикам о продлении тарифа.
В этом случае настройки пользовательской даты будут такими: «Отправить письмо за Х дней до даты конца подписки», а тема письма: «Подписка на тариф истекает через Х дней».
Кейс 3: бьюти-студия.
Скажем, компания хочет отправлять напоминание тем клиентам, кто давно не был в студии приглашать их на новые сеансы.
Они создают триггер с пользовательской датой «Дата последнего посещения» и отправляют письмо с темой «Последний раз вы стриглись у нас три месяца назад. Не пора ли обновить причёску?».
Пример письма от «Рив Гош» с использованием пользовательской даты:
Таким компаниям требуется напоминать подписчикам о продлении тарифа.
В этом случае настройки пользовательской даты будут такими: «Отправить письмо за Х дней до даты конца подписки», а тема письма: «Подписка на тариф истекает через Х дней».
Кейс 3: бьюти-студия.
Скажем, компания хочет отправлять напоминание тем клиентам, кто давно не был в студии приглашать их на новые сеансы.
Они создают триггер с пользовательской датой «Дата последнего посещения» и отправляют письмо с темой «Последний раз вы стриглись у нас три месяца назад. Не пора ли обновить причёску?».
Пример письма от «Рив Гош» с использованием пользовательской даты:
Пример настройки пользовательской даты в Mailganer
Перед тем, как использовать эту переменную в триггерных рассылках, необходимо выгрузить эти данные о пользователях вручную или передать через API.
Шаг 1. Зайдите в раздел «Триггеры» и создайте новый.
Шаг 2. На первом шаге настройки в фильтре «Событие» выберите «Пользовательская дата».
Во втором столбце выберите загруженную ранее переменную.
Шаг 3. Задайте количество дней от события Х, заполнив поля «Когда отправлять»:
Шаг 3. Задайте количество дней от события Х, заполнив поля «Когда отправлять»:
Готово!