CSI за последний год на основе 1 000+ отзывов о работе поддержки
CSI за последний год на основе 1 000+ отзывов о работе поддержки
*индекс удовлетворённости качеством обслуживания
CSI
*
уровень спокойствия клиентов
Нам не всё равно
Устройство поддержки и уровень её работы — наш повод
для гордости. За поддержку отвечают те же люди, что занимаются интеграцией и развитием Мейлганера и шарят. Поэтому мы быстро отвечаем на технические вопросы, подсказываем правильный код, предлагаем работоспособные решения и принимаем запросы на разработку новых фич, —
а потом внедряем их.
Например:
Нам не все равно
Устройство поддержки и уровень
её работы — наш повод для гордости.
За поддержку отвечают те же люди,
что занимаются интеграцией
и развитием Мейлганера и шарят. Поэтому мы быстро отвечаем
на технические вопросы, подсказываем правильный код, предлагаем работоспособные решения
и принимаем запросы на разработку новых фич, — а потом внедряем их.
Например:
Клиент
Хочется получить рубрики в списке
Поддержка
Разработали функционал, благодаря которому пользователь попадает
в список через форму подписки,
передавая дополнительную информацию
о рубриках, на которые он подписался.
На странице отписки пользователь видит интерфейс, где он может управлять своими подписками. Отписываясь
от одной рубрики, пользователь остаётся подписан на оставшиеся. Отписка от всех рассылок происходит, только если пользователь убрал чекбоксы во всех рубриках. Это задача была решена
в несколько итераций. Первую итерацию полностью откатили.
Клиент
Нужен разно-уровневый доступ
для сотрудников
Поддержка
Для того чтобы помочь аналитикам скачивать отчёты проще, а также
для разделения прав доступа к базам подписчиков, был добавлен простой механизм субаккаунтов и разделения ролей (в одном аккаунте можно добавить дополнительных сотрудников и выдать им нужные права). Теперь для роли Аналитик стали доступны только отчёты по рассылкам и триггерам.
Клиент
Хотим видеть клики в каждом триггере
и во всей автома-тизации
Поддержка
Доработали все отчёты, добавили новые формы отчёта, появилась карта кликов, добавлены новые условия в триггеры
и сегменты.
Клиент
Хотим ускорить просчёт сегментов
и формирование отчётов
Поддержка
Перенесли все существующие аккаунты и данные на выделенный сервер, чтобы исключить влияние активности других клиентов платформы на работу аккаунтов этого клиента. Сложность состояла в том, что нужно было перенести данные более 30 аккаунтов, не нарушив работу автоматизаций и сохранив всю историю отправок.
Клиент
Хочется получить рубрики в списке
Поддержка
Разработали функционал, благодаря которому пользователь попадает
в список через форму подписки, передавая дополнительную информацию о рубриках, на которые он подписался. На странице отписки пользователь видит интерфейс, где он может управлять своими подписками. Отписываясь от одной рубрики, пользователь остаётся подписан на оставшиеся. Отписка от всех рассылок происходит, только если пользователь убрал чекбоксы во всех рубриках. Это задача была решена в несколько итераций. Первую итерацию полностью откатили.
Клиент
Нужен разно-уровневый доступ для сотрудников
Поддержка
Для того чтобы помочь аналитикам скачивать отчёты проще, а также
для разделения прав доступа к базам подписчиков, был добавлен простой механизм субаккаунтов и разделения ролей (в одном аккаунте можно добавить дополнительных сотрудников и выдать им нужные права). Теперь
для роли Аналитик стали доступны только отчёты по рассылкам и триггерам.
Клиент
Хотим видеть клики в каждом триггере и вовсей автома-тизации
Поддержка
Доработали все отчёты, добавили новые формы отчёта, появилась карта кликов, добавлены новые условия
в триггеры и сегменты.
Клиент
Хотим ускорить просчёт сегментов
и формирование отчётов
Поддержка
Перенесли все существующие аккаунты и данные на выделенный сервер, чтобы исключить влияние активности других клиентов платформы на работу аккаунтов этого клиента. Сложность состояла в том, что нужно было перенести данные более 30 аккаунтов,
не нарушив работу автоматизаций
и сохранив всю историю отправок.
Как устроена поддержка
Узнайте больше о процессе работы с вашими обращениями: какая информация нужна для быстрого решения вопроса, как меняются статусы в тикетах, кто подключается к нестандартным кейсам и как обратиться с запросом на разработку.
Узнайте больше о процессе работы с вашими обращениями: какая информация нужна для быстрого решения вопроса, как меняются статусы в тикетах, кто подключается к нестандартным кейсам и как обратиться с запросом на разработку.